优质医疗护理服务培训交流会
文章来源：未知 发布时间：2015-11-24 11:03
2015年11月23日，我院护理部主任胡宁燕为全院医护人员开展优质医疗护理服务礼仪及沟通技巧，逐一就医护人员的仪容仪态中的面部、头部修饰、走姿、站姿、着装等场景进行了规范化的培训，同时就每一个岗位在医护过程中的沟通场景进行现场示范。同时亲身演示以下临床服务用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“
”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来
”这是您昨天的费用清单，如有疑问请告诉我“
请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
“您好，现在我要给您输液，要方便一下吗？”
“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？”
“祝贺您康复出院，请您多保重”
“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”
通过以上培训交流，全体医护人员受益匪浅，深知服务礼仪和医患沟通的重要性。
最后我院肖先仁院长总结培训交流会，他强调：一、此类服务礼仪培训要连续性定期组织。二、医护人员的服务要从我们工作和生活中的点滴做起，服务礼仪不仅体现在工作，对生活也是至关重要的。三、医护人员的服务礼仪培训要具体，要从实践中总结和归纳，希望在全院员工共同学习和努力下，全院的医护服务质量能够有较大的提升。
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